Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou devolver, simplificamos o processo. Aqui você encontra prazos, condições e como solicitar — tudo conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Visão geral e prazos
Devolução por arrependimento (7 dias)
Não ficou satisfeito(a), não serviu ou se arrependeu? Você pode solicitar a devolução para estorno até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas.
Envie um e-mail para contato@webbiza.com.br com o nº do pedido e fotos do produto que comprovem a ausência de uso.
Produto diferente / incompleto (7 dias)
Recebeu um item diferente do comprado ou faltando acessório? Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos do produto recebido (e da etiqueta/tamanho, quando aplicável);
- Informe o nº do pedido para análise e correção sem custo.
Defeito de fabricação (90 dias)
Identificou algum defeito? Você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para pedir troca ou devolução.
Envie fotos e o nº do pedido. Confirmado o defeito de fabricação, iniciamos a troca/devolução sem custos. Atenção: se o dano decorrer de mau uso, instalação/armazenamento inadequado ou desgaste natural, a responsabilidade é do comprador.
Condições para aceitar a devolução
- Sem sinais de uso, manchas, odores, suor ou deterioração;
- Embalagem interna preservada e etiquetas originais aplicadas;
- Respeitar os prazos: 7 dias (arrependimento/erro) ou 90 dias (defeito), contados do recebimento;
- Itens de uso pessoal/alimentícios/cosméticos devem estar lacrados (quando aplicável).
Como solicitar (passo a passo)
- Envie e-mail para contato@webbiza.com.br com nº do pedido, motivo e fotos do produto (e da etiqueta/tamanho, quando for troca por medida).
- Após análise, enviamos instruções de logística reversa (código de postagem ou coleta), sem custo nos casos elegíveis.
- O produto passa por conferência. Aprovado, seguimos com a troca/envio do novo item ou com a devolução do valor.
- Prazo de análise logística interna: até 5 dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição.
Formas de restituição
Cupom de desconto — disponível para insatisfação/arrependimento. Validade de 90 dias, uso exclusivo pelo titular da conta. Não é transferível nem conversível em dinheiro.
Estorno no cartão de crédito — após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer entre 1 e 2 faturas, conforme a operadora.
PIX / Transferência — após aprovação, estornamos em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá solicitar o saque.
Boleto — após aprovação, estornamos em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá solicitar o saque.
Observações importantes
- Devoluções/trocas fora das condições ou prazos podem ser recusadas e o item devolvido ao remetente.
- Para produtos com avaria de transporte, registre fotos da embalagem e do produto e nos avise imediatamente.
- Guarde a nota fiscal; ela pode ser solicitada em alguns casos.
Canais de contato
E-mail de atendimento: contato@webbiza.com.br
Assunto sugerido: Troca/Devolução – Nº do pedido XXXXX
WEBBIZA DISTRIBUIDORA LTDA - CNPJ: 62.967.503/0001-98 © Todos os direitos reservados. 2025
